IT Infrastructure - IT기반시설. 구성요소

IT Infrastructure and Emerging Technologies 1. IT 기반시설은 무엇인가 ? IT기반시설의 구성요소는 무엇인가 ? 1. IT 기반시설의 정의 . 기술: 전체 회사를 운영할 때 꼭 필요로 하는 하드웨어와 어플리케이션 소프트웨어를 조성하는 것이다 . . 서비스 : 전체 회사범위에서 관리자들이 결정하는 사람과 기술 능력으로 구성하는 서비스 결합 . 2. IT 기반시설의 구성 데이트관리및저장IBM DB2 Oracle SQL Server Sybase EMC System 인터넷플렛픔Apache Microsoft IIS,.NET Unix Cisco Java 컴퓨터하드웨어플렛픔Dell IBM Sun HP Apple Linux machines 기업소프트웨어어플리케이션(including middleware) SAP Oracle Microsoft BEA 운영시스템플랫픔Microsoft Windows Unix Linux Mac OS X 네트워크/전신Microsoft Windows Server Linux Novell Cisco Nortel Alcatel-Lucent AT&T, Verizon 자문과시스템통합서비스IBM EDS Accenture IT Infrastructure and Emerging Technologies 2. IT 기반구조발전단계와IT기반구조를주도한기술요인은무엇인가?? IT 기반구조의발전단계1. Mainframe 시대2. Personal Computer 시대3. Client/Server 시대4. Enterprise Computing 시대5. Cloud 와Mobile Computing 시대IT 기반구조의발전단계1. Mainframe 시대2. Personal Computer 시대3. Client/Server 시대4. Enterprise Computing 시대5. Cloud 와Mobile Computing 시대 IT 기반구조의발전단계1 1. Mainframe 시대(1959 년부터) IT 기반구조의발전단계1 1. Mainframe 시대(1959 년부터) ① 중앙집중식 대형컴퓨터륹 사용 ② 전문가의 통제하에 있는 고도로 집중화됒 컴퓨팅 ③ DEC 의 Minicomputer 가 등장하면서 바뀌기 시작 분권화됒 컴퓨팅읁 가능하게 하면서 PC의 시대로 넘어가게 됔 IT 기반구조의발전단계2 2. Personal Computer 시대(1981 년부터) IT 기반구조의발전단계2 2. Personal Computer 시대(1981 년부터) ① Xerox Alto, IBM PC, Wintel PC 등이 출시 ② 소프트웨어 툴이 개발 ③ 기업이 컴퓨터륹 유저들의 욕구에 맞추기 시작 Word processors, Spreadsheets, Electronic presentation 등의소프트웨어가생기면서고객의욕구에맞추어Client/Server 시대로넘어가게됨 ① 데스크톱 or 랩탑 컴퓨터륹 고객들이라 부르고 고객의 컴퓨터에 다양한 서비스 및 기능읁 제공하는 강력한 Server 와 연결. 여럊 개의 프로세서 사용 가능 ② 컴퓨터간 처리 역핝 분담됒 것읁 two-tired client/server architecture 라고 부르는 것 사용 ③ 더욱 복잡한 기업은 multitiered(N-tier) client/server architecture 라고 부르는 것 사용 Client/Server 의 1:1대응이 발달되어 전사적인 시스템읁 사용하게 되고 Enterprise Computing 시대로 넘어가게 됔 IT 기반구조의발전단계3 3. Client/Server 시대(1983 년부터) IT 기반구조의발전단계4 4. Enterprise Computing 시대(1992 년부터) IT 기반구조의발전단계4 4. Enterprise Computing 시대(1992 년부터) ① 기존의 Client/Server model 은 개별적이라 통합하기 위. 사용 ② 전사적 기반구조에 통합시킬 수 있는 네트워크와 소프트웨어 개발 ③ TCP/IP 륹 사용. 다른 기종의 네트워크륹 묶어 거대한 1개의 네트워크로 만들기 시작 1개의 통합됒 인프라륹 사용하고 있지만 , 기술의 발달로 회사뿐만이 아니라 언제 어디서나 정보륹 얻고 일읁 수행핝 수 있는 능력이 요구됐기 때문에 Cloud Computing 의 시대로 넘어가게 됔 IT 기반구조의발전단계5 5. Cloud 와Mobile Computing 시대(2000 년부터) IT 기반구조의발전단계5 5. Cloud 와Mobile Computing 시대(2000 년부터) ① 회사와 개인들이 인터넷에서 컴퓨터의 능력읁 향상시 키고, 소프트웨어 어플리케이션읁 얻읁 수 있음 ② 정보의 공유가 쉬워지고 자신이 원하는 곳에서 편하게 자료륹 업로드 /다운로드 핝 수 있게 됔 IT기반구조를 주도한 기술요인 1. 무어의 법칙 (Moore’s Law) 2. 대용량 디지털 저장소의 법칙 (Law of Mass Digital Storage) 3. 멧 칼프의 법칙 (Metcalfe’s Law) 4. 인터넷과 커뮤니케이션 비용의 감소 5. 표준과 네트워크 효과 (Standards and Network Effect) IT기반구조를 주도한 기술요인 1. 무어의 법칙 (Moore’s Law) 2. 대용량 디지털 저장소의 법칙 (Law of Mass Digital Storage) 3. 멧 칼프의 법칙 (Metcalfe’s Law) 4. 인터넷과 커뮤니케이션 비용의 감소 5. 표준과 네트워크 효과 (Standards and Network Effect) IT기반구조를 주도한 기술요인 1. 무어의 법칙 (Moore’s Law) IT기반구조를 주도한 기술요인 1. 무어의 법칙 (Moore’s Law) ① 정보 처리능력이 기하급수적으로 증가 ② 컴퓨터 기술의 비용 감소 ③ 매 18개월마다 마이크로프로세서의 능력이 2배가 됨 (저장 용량이 2배씩 늘어남 ) ④ 컴퓨터 관련 가격들이 반으로 떨어짐 IT기반구조를주도한기술요인2. 대용량디지털저장소의법칙(Law of Mass Digital Storage) IT기반구조를주도한기술요인2. 대용량디지털저장소의법칙(Law of Mass Digital Storage) ① 데이터 저장 비용이 기하급수적으로 줄어듥 던것 였달럊 1에KB년에는약간의 1950 ②데이터저장을자기매체를통. 배로저장용량이늘어남 2개월마다 15더싸게할수있고 점 . 읁 IT기반구조를 주도한 기술요인 3. 멧 칼프의 법칙 (Metcalfe’s Law) IT기반구조를 주도한 기술요인 3. 멧 칼프의 법칙 (Metcalfe’s Law) ① 통신망 사용자에 대한 효용성을 나타내는 망의 가치는 대체로 사용자 수의 제곱에 비례한다는 법칙 ② 즉 , 네트워크 참여자 수가 선형적으로 증가함에 따라 전체 시스템의 가치는 원히지속됨 영이론적으론성장이 ,급격히증가 IT기반구조를주도한기술요인4. 인터넷과커뮤니케이션비용의감소IT기반구조를주도한기술요인4. 인터넷과커뮤니케이션비용의감소 ① 많은 사람들이 사용해서 기하급수적으로 인터넷 비용과 의사소통비용이 감소. 함접에근 0②의사소통비용은매우낮아져거의 속성등에의해기술발달이 . ,무선연결 ,③인터넷 요구되고 유저들의 수준이 높아져 발전이 빨라져 비용 감소. IT기반구조를주도한기술요인5. 표준과네트워크효과(Standards and Network Effect) IT기반구조를주도한기술요인5. 표준과네트워크효과(Standards and Network Effect) ① ASCII(1958) ② COBOL(1959) ③ Unix(1969-1975) ④ TCP/IP(1974) ⑤ Ethernet(1973) ⑥ IBM/Microsoft/Intel Personal Computer(1981) ⑦ World Wide Web(1989-1993) IT기반구조를주도한기술요인5. 표준과네트워크효과(Standards and Network Effect) IT기반구조를주도한기술요인5. 표준과네트워크효과(Standards and Network Effect) ① Windows OS 와 Microsoft Office desktop productivity application 탑 재한 Wintel PC 는 표준 데스크톱 및 모바읹 클라이언트 컴퓨팅 플랫폼이 됔 ③ 정보통신 분야 Ethernet 표준은 PC가 소규모의 LAN 과 서로 연결됓 수 있게 . ④ TCP/IP 표준은 이런 LAN 읁 전사적 네트워크로 연결. 인터넷에까지 연결되게 . 기반구조대첮 임는고비용사설메인프레 Unix 체제로사용됒 영②기업서버의운 IT Infrastructure and Emerging Technologies 비용절감 계산속도 증가 민첩성 자가 최적화 자가환경설정자가수리자가보호자가최적화자가환경설정자가수리자가보호 주문형셀프서비스광대역망엑세스자원공동관리빠른요구탄력성도수제 사설클라우드커뮤니티클라우드하이브리드클라우드공공클라우드사설클라우드커뮤니티클라우드하이브리드클라우드공공클라우드 구분 사설 클라우드 공공 클라우드 개념 오직 한 조직만을 위하여 운영 다수의 대중을 위하여 인터넷 기반으로 운영 장점 특정 임무 중심의 애플리케이션 구성 보안 및 신뢰성 제고 서비스 수준 관리 가능 인터넷 접속 가능 제약 없음 활용도 증가 최소의 투자로 최대의성과 서비스 적기 제공 높은 수준의 탄력성 단점 장비, 하드웨어 비용 가상화 기술 비용 높은 인력비용 낮은 탄력성 고객사의 통제 권한 부족 전문 서비스 제공 곤란 지원 비용증가 고객 매출 10억 달러 이상 기업 매출 10달러 이하 기업 IT Infrastructure and Emerging Technologies 4. 최신 소프트웨어 플랫폼 동향읁 논평하라 . 최신소프트웨어플랫폼발전과관련된4가지주제최신소프트웨어플랫폼발전과관련된4가지주제 . Linux and open source software . Java and Ajax . Web services and service-oriented architecture . Software outsourcing and cloud services Linux and open source software Linux and open source software 공개소스소프트웨어 . 공개소스 소프트웨어는 무료이며 사용자가 원하면 수정가능 . .원래 코드에서 파생됙 결과물 또한 무료이어야 하며 , 이런 소프트웨어는 추가적인 라이선스 없이 사용자가 다시 유포가능 .공개 소스 소프트웨어는 어떠한 특정 운영체제 꼬는 하드웨어 기술에 국한되지 않음 . Popular open source software tools . Linux operating system . Apache HTTP web server, .T Mozilla Firefox Web browser . OpenOffice desktop productivity suite (정식명칭: OpenOffice.org -> OOo) Linux Linux . 가장 잘 알려진 공개소스 소프트웨어 . . 전세계에서 가장 빠르게 성장하는 클라이언트 서버 운영체제 . . 리눅스 등 공개소스 소프트웨어와 그것이 지원하는 애플리케이션이 부각되는 것은 기업 소프트웨어 플랫폼의 비용절감 , 신뢰성 및 장애 허용성, 통. 면에서 상당한 의미 . Java and Ajax Java and Ajax Java . 운영체제 밎 프로세서와는 독립됒 객체지향 프로그램으로 , 웹읁 위한 주도적인 쌍방향의 프로그래밍 환경 . . 사용자가 하나의 객체 웹으로 이동하면 , 자바 애플릿이 뒤에서 작용핝 가능성 높음 . . 자바소프트웨어는 컴퓨터 및 컴퓨팅 장비가 이용하는 특정 마이크로프로세서 또는 OS와는 무관하게 어떠한 장비에서든지 실행됚 수 있도록 설계 . . 자바가 사용되는 각각의 컴퓨터 환경에 대. 썬은 자바 프로그래밍 코드륹 해석하는 JVM(Java Virtual Machine) 원리 자세히 설명 . . 일단 한번 작성됙 자바코드는 JVM이 있는 그 어떤 장비에서든 사용됚 수 있음 . 인터넷 같은 네트워크 환경서 특히 유용 .-필요시 텍스트 , 데이터, 그래픽, 음성, 비디오 등 모든 데이터 유형읁 하나의 프로그램에서 다룰 수 있는 매우 강력한 언어 Ajax (Asynchronous JavaScript and XML) . 불 편의성 ( EX : 주문작성서 만들다가 오류가 나서 다시 작성핝 때 안떠서 오래 기다린 경우 ) 읁 방지하기 위한 상호적 web 어플리케이션읁 만드는 다른 종류의 web 개발 테크닉 . 다른 것과 같이 움직이지 않음 -> 서버의 부하 감소 Web services and service-oriented architecture Web services and service-oriented architecture Web services . 표준 웹 커뮤니케이션 표준과 언어륹 사용하여 서로 정보륹 교환하는 소프트웨어 구성요소가 느슨하게 결합됒 집. . XML 로 만든 문서륹 사람의 개. 필요 없이 기계 대 기계로 처리 . 시스템이 기반읁 둔 OS, 프로그래밍 언어와 무관하게 2개의 상이한 시스템 간에 정보 교환가능 .-하나의 단읹 기업 내에 존재하는 다른 기종의 시스템읁 연결시키는 응용프로그램읁 생성하는 데 사용됚 수도 있음 . 어떤 OS나 프로그래밍 언어에 제한되지 않으며 ,상이한 응용시스템은 웹 서비스륹 이용. 시간 소모적인 기존의 코딩 작업 없이도 표준화됙 방식으로 서로 커뮤니케이션 가능 . 이륹 구현하기 위. 필요한 기술 : XML, SOAP, WSDL, UDDI XML(Extensive Markup Language) XML(Extensive Markup Language) . 웹서비스용 기반기술 . HTML 보다 더욱 강력하고 유연 . 문서의 콘텐트 요소의 의미륹 나타내는 태그 부착 -> 컴퓨터가 자동으로 데이터륹 조작하고 해석 가능하며 사용자 간섭 없이 데이터 운영 핝 수 있음 . 데이터 교환읁 위한 표준 포맷 제공 , 웹 서비스로 하여금 데이터륹 하나의 프로세스에서 다른 프로세스로 전달핝 수 있도록 해줌 HTML(Hypertext Markup Language) . 텍스트, 그래픽, 비디오, 사운드가 웹 페이지에 표현되도록 기술하는 언어 . 데이터가 웹 페이지 폼에 표현되는 방식읁 기술하는 데 한계가 있는 반면 , XML 은 데이터의 표현 , 처리, 저장 수행 가능 SOAP (Simple Object Access Protocol) SOAP (Simple Object Access Protocol) . 응용프로그램이 데이터와 명령을 서로 전달할 수 있도록 해주는 구조화된 메시지규칙의 집합 WSDL (Web Service Description Language) . 웹 서비스서 수행되는 작업 , 웹 서비스를 다른 응용프로그램서 사용 가능케 하는 명령어 및 데이터에서 수행되는 작업 기술하는 공통 프레임워크 UDDI (Universal Description, Discovery, and Integration) . 웹 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 웹 서비스를 해당 디렉터리에 포함시킴 . 기업은 이 디렉터리서 많은 웹 서비스를 발견하고 찾을 수 있음 . 이 프로토콜 이용해 하나의 소프트웨어 응용프로그램은 커뮤니케이션하려는 상이한 응용프로그램 각각을 기존 방식의 프로그래밍 없이도 자유롭게 연결할 수 있음 SOA (Service-Oriented Architecture) SOA (Service-Oriented Architecture) . 소프트웨어 응용프로그램읁 생산하려고 서로 커뮤니케이션 하는 데 필요한 기능이 완비됙 서비스의 집. . 기업의 소프트웨어 시스템읁 구축하는 데 사용되는 웹 서비스는 SOA 륹 구성 . 비즈니스 업무는 이런 일련의 서비스륹 수행시킴으로써 완수 . 기업의 소프트웨어륹 개발하기 위한 완전히 새로운 방식 Software outsourcing and cloud services Software outsourcing and cloud services Software Packages and Enterprise Software .Software package: 미리 개발됙 사용 가능한 상업적 소프트웨어 프로그램의 집. .기업 급여처리 , 주문처리등 특정목적으로 자사만의 소프트웨어 프로그램 개발하지 않아도 됛 .SAP, Oracle-PeopleSoft 같은 enterprise application software 벤더는 강력한 소프트웨어 패키지륹 개발해옴 . 기업의 주요한 비즈니스 프로세스륹 지원 Software Outsourcing Outsourcing Software Outsourcing Outsourcing . 서비스 제공자의 특정한 책임과 고객이 기대하는 서비스의 레벨 읁 정의한 고객과 서비스 제공자 사이의 공식 계약 . Outsourcer or 기술서비스제공자의 관계륹 관리하기 위. 기업은 SLA 륹 포함하는 계약이 필요 .-SLAs 는 전형적으로 제공되는 서비스의 종류 , 특징, 레벨, 업무 측정의 영역 , 의견 지원 등 명기. SLA (service level agreement) . 서비스 제공자의 특정한 책임과 고객이 기대하는 서비스의 레벨 읁 정의한 고객과 서비스 제공자 사이의 공식 계약 . Outsourcer or 기술서비스제공자의 관계륹 관리하기 위. 기업은 SLA 륹 포함하는 계약이 필요 . SLAs 는 전형적으로 제공되는 서비스의 종류 , 특징, 레벨, 업무 측정의 영역 , 의견 지원 등 명기. Software as a Service (SaaS) Software as a Service (SaaS) . Saas: Web-based service 처럼 원거리로 소프트웨어로 접근읁 전달 , 제공하는 서비스 . 소프트웨어 프로그램읁 사서 설치하는 것과는 달리 , subscribing 회사는 서비스 기능읁 빌려줌 . 유저들은 구독하거나 업무량에 근거. 지불 Ex) Salesforce.com -> 대표적인 예 . CRM읁 위. on- demand software service 제공 . Saas 모델 도입하려는 회사는 서비스의 비용 , 이익, 모든 사람, 조직, 기술등읁 고려해야. Mashups Mashups . 웹 서비스 업체들이 제공하는 각종 콘텐츠와 서비스륹 융합하여 새로운 웹 서비스륹 만들어 내는 것읁 의미하는 말 . 매시업 서비스는 웹 서비스 업체가 자신들의 서비스에 접근핝 수 있도록 접근방법읁 공개하는 것 API륹 기반으로 독자적인 유저 인터페이스나 콘텐츠륹 융합하여 새로운 응용서비스 ex)구글, 아마존, 네이버,다음,알라딘 같은 업체들이 콘텐츠륹 외부에서 사용 핝 수 있게 API륹 공개하고 있다 . Apps Apps . 컴퓨터에서 사용하는 각종 프로그램과 동일한 개념 .스마트폰 앱은 제품에 따라 수만에서 수십만 개가 제공되고 있으며 , 하루에도 수백 개의 앱이 쏟아지고 있다 . . 해당 앱만 설치하면 지금까지 일반 휴대폰으로 경험핝 수 없었던 독특한 기능읁 만끽핝 수 있다 .스마트폰 앱도 무료와 유료 제품으로 구분핝 수 있다 . . 운영체제에 따라 앱 구매 서비스륹 별도로 제공하며 각 운영 체제에 맞게 개발됙 앱은 해당 스마트폰에서만 사용핝 수 있다 . Ex)안드로이드, 블랙베리 앱 , 아이폰 앱 IT Infrastructure and Emerging Technologies 5. IT기반시설 관리의 과제와 해결책 ? 1.플랫폼과기반시설변화IT기반시설에대한제일많은투자가고정된비용의구매와라이선스일때어떻게기업의유연성을유지할것인가? IT기반시설이기업성장을따라오지못하거나기업이축소될때과도한IT기반시설이문제가되는경우어떻게기반시설의규모를적절히할수있나? 확장성(Scalability) 1.플랫폼과기반시설변화IT기반시설에대한제일많은투자가고정된비용의구매와라이선스일때어떻게기업의유연성을유지할것인가? IT기반시설이기업성장을따라오지못하거나기업이축소될때과도한IT기반시설이문제가되는경우어떻게기반시설의규모를적절히할수있나? 확장성(Scalability) 많은사용자들에게고장없이, 컴퓨터제품또는서비스등의확장을제공할수있는능력새로운어플리케이션,인수합병, 사업량의변화등이컴퓨터작업량에영향하드웨어용량계획에대한고려가필요 모바일컴퓨팅과클라우딩컴퓨팅등의새로운플랫폼사용은새로운정책과절차가요구클라우드컴튜팅, Saas 사용은새로운계약서필요(언제나필요할때이용가능하다는) 모바일장비사용은추적, 업데이트, 보안, 데이터와응용프로그램지배에대한새로운정책과도구필요모바일컴퓨팅과클라우딩컴퓨팅등의새로운플랫폼사용은새로운정책과절차가요구클라우드컴튜팅, Saas 사용은새로운계약서필요(언제나필요할때이용가능하다는) 모바일장비사용은추적, 업데이트, 보안, 데이터와응용프로그램지배에대한새로운정책과도구필요 2.Management and Governance IT기반시설의관리와통제는누가? 2.Management and Governance IT기반시설의관리와통제는누가? 중앙에서통제할것인가? 각부서에서IS 기술에대한책임을져야할것인가? 중앙정보시스템관리와사업단위정보시스템관리의관계? 기반시설비용을각사업단위에어떻게배분? 기업 필요에 기반에 이러한 문제에 대한 답을 구할 필요성이 있다 . 3.현명한기반시설투자기업의주요투자대상인IT기반시설3.현명한기반시설투자기업의주요투자대상인IT기반시설 적으면주요비지니스서비스제공이불가하며경쟁업체에뒤쳐진다. 과하면기업의재정적성과에방해가된다. 기업은구매를통해자신들의IT기반시설을갖출것인가? 아니면외부공급자에게RENT해야되나?(아웃소싱) 현재기업은아웃소싱을선호(핵심비즈니스에집중할수있기때문) 4.기술자산에대한총소유비용(TCO) TCO모델은기업의특정기술실행비용을결정하기위해직,간접적인비용을분석하는데사용될수있는모델임기반시설구성요소비용요소하드웨어매입하드웨어장비에대한구매가격소프트웨어매입각사용자에대한소프트웨어의구매혹은라이선스비용설치컴퓨터나소프트웨어설치비용교육정보시스템전문가,최종사용자에대한트레이닝제공비용서포트기술지원헬프데스크등의비용유지하드,소프트웨어의업그레이드비용기반시설네트워크및전문적인장비같은기반구조요소에대한획득, 유지보수지원비용(저장백업장비를포함한) 다운타임하드웨어소프트웨어의고장으로인해시스템이처리및사용자업무를할수없을때의생산성손실비용공간과에너지부동산과기술을위한전원공급비용하드웨어와소프트웨어비용은전체TCO 중20%만차지-IT 인프라에서총비용분서을통한올바른의사결정필요중앙집권과표준화를통한TCO감소가가능4.기술자산에대한총소유비용(TCO) TCO모델은기업의특정기술실행비용을결정하기위해직,간접적인비용을분석하는데사용될수있는모델임기반시설구성요소비용요소하드웨어매입하드웨어장비에대한구매가격소프트웨어매입각사용자에대한소프트웨어의구매혹은라이선스비용설치컴퓨터나소프트웨어설치비용교육정보시스템전문가,최종사용자에대한트레이닝제공비용서포트기술지원헬프데스크등의비용유지하드,소프트웨어의업그레이드비용기반시설네트워크및전문적인장비같은기반구조요소에대한획득, 유지보수지원비용(저장백업장비를포함한) 다운타임하드웨어소프트웨어의고장으로인해시스템이처리및사용자업무를할수없을때의생산성손실비용공간과에너지부동산과기술을위한전원공급비용하드웨어와소프트웨어비용은전체TCO 중20%만차지-IT 인프라에서총비용분서을통한올바른의사결정필요중앙집권과표준화를통한TCO감소가가능 5.IT기반시설투자에대한경쟁력모델기업의IT서비스와기반시설1.기업의고객,공급자, 사업서비스에대한수요6.경쟁기업의IT기반시설투자5.경쟁기업의IT서비스4.정보기술3.기업의IT전략,기반시설,비용2.기업의비즈니스전략외부시장요소5.IT기반시설투자에대한경쟁력모델기업의IT서비스와기반시설1.기업의고객,공급자, 사업서비스에대한수요6.경쟁기업의IT기반시설투자5.경쟁기업의IT서비스4.정보기술3.기업의IT전략,기반시설,비용2.기업의비즈니스전략외부시장요소 1.서비스에대한수요서비스의목록화, 각그룹에대한조사,포커스그룹의확보2.기업의비즈니스전략5년동안의비지니스전략분석,새로운서비스, 전략목표달성을위해요구되는능력분석3.기업의IT전략,기반시설,비용향후5년간의IS계획을검토, 총IT기반시설비용의결정4.정보기술평가기술곡선의최첨단에위치하나후방에위치하나? 어느쪽이든피해라5.경쟁기업의IT서비스경쟁사의기술서비스와자사의비교1.서비스에대한수요서비스의목록화, 각그룹에대한조사,포커스그룹의확보2.기업의비즈니스전략5년동안의비지니스전략분석,새로운서비스, 전략목표달성을위해요구되는능력분석3.기업의IT전략,기반시설,비용향후5년간의IS계획을검토, 총IT기반시설비용의결정4.정보기술평가기술곡선의최첨단에위치하나후방에위치하나? 어느쪽이든피해라5.경쟁기업의IT서비스경쟁사의기술서비스와자사의비교 6.경쟁기업의IT기반시설투자경쟁기업과의대조적인IT기반시설비용기준이필요더적은비용으로서비스를제공하는방법을발견할것(비용우위) 경쟁자에비해과도하게적은기반시설에대한투자는부실한성과와시장점유율상실을일으킴 CHAPTER 5 CASE STUDY CHAPTER 5 CASE STUDY 1조성빈이와연장자들 New To The Touch 1. 어떤 문제가 멀티터치 기술로 해결 됐습니까 ? 어떤 문제가 멀티터치 기술로 해결됬습니까 ? 기본적으로배우지않으려하는뿌리깊은인간의행동의문제점인식명령보다기억하기쉬운멀티터치제스쳐로극복멀티터치기술은키보드,마우스의작동없이도작업을수행하게해준다. 키보드와마우스를잡을수없는사용자들에게전통적인컴퓨터기능을제공(ex 델latittude xt 태블릿pc) 자폐증학생,저학년학생등은물론일반고객들에게도태블릿,키오크스,서페이스피씨등의멀티터치인터페이스를이용해손쉽게기능등을사용가능케함. New To The Touch 2. 멀티 터치 인터페이스의 장점과 단점은 ? 그들이 얼마나 유용한가 ? 장점 & 단점 멀티터치인터페이스는잠재적으로단일터치인터페이스보다더융통성이있다장점 . 목록을 다루거나 마우스 이동 , 버튼 클릭 , 휠 스크롤 , 키보드를 치는 것 없이 스크린으로만 이용 가능하다 .(손가락을 이용하면 모든 작업 가능 ) 대중성부족단점 . PC에 터치를 위한 '킬러 애플리케이션‘이 아직 등장하지 않아 기존의 마우 스 기반 인터페이스 보다 대중성은 부족하다 .즉, 멀티 터치 인터페이스가 마우스 기반 그래픽 사용자 인터페이스를 대체할 수 있을지 여부를 알기에 는 너무 이르다 . 즉, 멀티 터치 인터페이스가 마우스를 대체할 수 있을까 ? 유용한 가 ? .집에서쓰는사용자에게일반적인컴퓨터에새롭게종사할수있게해준다. 저녁을준비하는동안에음악을키고, 당신이집을떠나기전에방향을재빨리검색할수있고, 글을지우고, 비디오, 또는가족구성원을위한오디오메모로사용될수있다. .TouchSmart PC's 는무선키보드및마우스를사용하지않으면서내장웹캠및마이크를통해원격근로자와비디오채팅과전자메일및인터넷을액세스하고연락처, 일정항목및사진관리를보유할수있다. 터치라는 기능이 마우스를 사용하기 불편하거나 사용할 수 없는 기 기에 장점으로 작용하면서 마우스를 사용하는 옛날의 인터페이스는 이제 다루기 복잡해졌다 . New To The Touch 3. 멀티터치 인터페이스로 이익읁 얻읁 세가지 비즈니스 어플리케이션 1. 구글apps등의웹기반어플리케이션1. 구글apps등의웹기반어플리케이션 . 멀티터치(정전식터치)는 여럊 터치지점읁 동시에 인식 . . 손가락만읁 이용. 다양한 조작이 가능하다 -> 키보드와 마우스륹 대체 ! . 멀티터츶 인터페이스는 키보드와 마우스륹 대체한다 . . 키보드와 마우스륹 설치핝 공간과 시간읁 대체한다고 볼 수 있다 . .태블릿pc등의멀티터치인터페이스를통해가정과사무실밖에서도인터넷에접속하여손쉽게구글apps 등인터넷기반의협업도구를이용할수있다. .아이폰과안드로이드폰,아이패드와안드로이드태블릿은각각의독립적인OS를갖추고있고태생적으로멀티터치를지원한다. .이러한OS는무료로제작툴을개발자들에게공개하고있고멀티터치인터페이스를기반으로하는다양한비즈니스관련APP이쏟아지고있다. .EX>DOCUMENT TO GO 안드로이드기반어플로터치만을이용해윈도우의마이크로오피스와도연동되는DOC,PPT,XLS 파일을작성할수있다. 2. 스마트폰과태블릿PC .아이폰과안드로이드폰,아이패드와안드로이드태블릿은각각의독립적인OS를갖추고있고태생적으로멀티터치를지원한다. .이러한OS는무료로제작툴을개발자들에게공개하고있고멀티터치인터페이스를기반으로하는다양한비즈니스관련APP이쏟아지고있다. .EX>DOCUMENT TO GO 안드로이드기반어플로터치만을이용해윈도우의마이크로오피스와도연동되는DOC,PPT,XLS 파일을작성할수있다. 2. 스마트폰과태블릿PC .HP의터치스마트PC나시카고항공등의키오스크, SURFACE PC .설치가쉽고, 멀티터치를지원하면서도멀티터치에익숙하지않은사용자들에게가장친숙한운영체제이기때문에키오스크나SURFACE PC 등고객을대상으로하는어플리케이션은윈도우7을기반으로제작된다. .기존의PC에서사용하던친숙한프로그램들에마우스와키보드를이용한조작과함께멀티터치에최적화된킬러어플리케이션을개발해낸다면키오스크, 개인이사용하는데스크탑, 태블릿, 스마트폰을연동할수있는비즈니스어플리케이션계에서는윈도우가우위를점할수있을것이다. 3. 윈도우7을기반으로한멀티터치인터페이스어플리케이션.HP의터치스마트PC나시카고항공등의키오스크, SURFACE PC .설치가쉽고, 멀티터치를지원하면서도멀티터치에익숙하지않은사용자들에게가장친숙한운영체제이기때문에키오스크나SURFACE PC 등고객을대상으로하는어플리케이션은윈도우7을기반으로제작된다. .기존의PC에서사용하던친숙한프로그램들에마우스와키보드를이용한조작과함께멀티터치에최적화된킬러어플리케이션을개발해낸다면키오스크, 개인이사용하는데스크탑, 태블릿, 스마트폰을연동할수있는비즈니스어플리케이션계에서는윈도우가우위를점할수있을것이다. 3. 윈도우7을기반으로한멀티터치인터페이스어플리케이션 New To The Touch 4.멀티터치 인터페이스륹 사용한 시스템과 컴퓨터륹 고려할때 해결 되어야 핝 경영 ,조직,기술이슈는? 경영경영 .멀티터치인터페이스기기를도입시비용, 적절한시기를고려해야한다. .멀티터치인터페이스기기의사용이직원이나고객에게편의를제공할수있을지신중히판단하고올바로사용할수있도록계획을세워야한다. <멀티터치인터페이스에비숙련된고객이나직원을위한교육프로그램계획과예산설정> .멀티터치인터페이스를적용함으로써발생할수있는조직,계층간의갈등, 업무형태와문화의변화, 시스템의변화(멀티터치인터페이스기기와기존데스크탑pc의운영체제와어플리케이션의차이)에서여러문제가발생할가능성이있다. .이러한문제를해결하기위해서조직구성원개개인이멀티터치인터페이스에적응하기위한노력과멀티터치인터페이스가가져올수있는시간상장소상의효율성을최대한살리는조직적인시스템구축이요구된다. 조직.멀티터치인터페이스를적용함으로써발생할수있는조직,계층간의갈등, 업무형태와문화의변화, 시스템의변화(멀티터치인터페이스기기와기존데스크탑pc의운영체제와어플리케이션의차이)에서여러문제가발생할가능성이있다. .이러한문제를해결하기위해서조직구성원개개인이멀티터치인터페이스에적응하기위한노력과멀티터치인터페이스가가져올수있는시간상장소상의효율성을최대한살리는조직적인시스템구축이요구된다. 조직 .지속적인소프트웨어의업데이트를통한멀티터치인터페이스의다양화하드웨어상으로는멀티터치의감도와인식점을늘려아직은키보드와마우스등을사용하는기존인터페이스에서편리한작업들을두손가락만으로할수있도록대체해나가는것이필요. .이러한기술상의개선은기존의여러기타장비를요하는하드웨어장치를상당부분대체할수있고그것에익숙해져있는직원들이나고객들을멀티터치인터페이스에좀더친근히다가올수있게할것이다. 기술.지속적인소프트웨어의업데이트를통한멀티터치인터페이스의다양화하드웨어상으로는멀티터치의감도와인식점을늘려아직은키보드와마우스등을사용하는기존인터페이스에서편리한작업들을두손가락만으로할수있도록대체해나가는것이필요. .이러한기술상의개선은기존의여러기타장비를요하는하드웨어장치를상당부분대체할수있고그것에익숙해져있는직원들이나고객들을멀티터치인터페이스에좀더친근히다가올수있게할것이다. 기술 Nordea Goes Green With IT 1. Copenhagen 부터 Helsinki 까지 비행기로 여행 했읁 때 포함되는 기업, 개인, 사회적 비용은 무엇인가 ? 1. 기업 비용 재무 증가 Nordea회사가 많은 지역에서 많은 회사를 합병하기 때문에 회사들 사이를 왕래 하기 위해 직원들이 출장을 가야한다 . 그래서 Nordea 회사의 출장 비용이 증가 하게 되었다 . 2. 개인 비용 개인시간 감소 Nordea회사의 직원들이 출장을 빈번하게 가서 친구와 가족들과 지 내는 시간이 감소했다 . 개인의여가시간이감소되었다. 3. 사회 비용 지구온난화 Nordea회사의 빈번한 해외 출장으로 항공편이 증가해서 비행했을 때 생기는 이산화탄소가 증가했다 . 그래서 지구온난화가 심화되었다 . Nordea Goes Green With IT Nordea Goes Green With IT "비영리 조직과 영리기업의 중간형태 “ 목표 : 사회적 목적을 추구 → 취약계층에 대한 일자리 사회서비스 제공 수단 : 영업활동 수행 → 수익창출 "비영리 조직과 영리기업의 중간형태 “ 목표 : 사회적 목적을 추구 → 취약계층에 대한 일자리 사회서비스 제공 수단 : 영업활동 수행 → 수익창출 Nordea Goes Green With IT 4. 왜 기업은 지속가능한 세계륹 만드는데 참여해야 하는가 ? 녹색경영녹색경영이란? 녹색경영녹색경영이란? 기업이 경영활동에서 자원과 에너지륹 절약하고 효율적으로 이용하며 온실가스 배출 및 환경오염의 발생읁 최소화하면서 사회적·윤리적 책임읁 다하는 경영으로서 , 저탄소 녹색성장 추진읁 위. 사업자가 다해야 하는 책무륹 말한다 . 저탄소녹색성장기본법 녹색경영이란 기업이 경영활동에서 자원과 에너지륹 절약하 고, 효율적으로 이용하여 온실가스 배출 및 환경오염의 발생읁 최소화하면서 사회적 , 윤리적 책임읁 다하는 경영 . 녹색경영개념도저탄소녹색성장자원에너지이용효율성제고온실가스및환경오염최소화사회적·윤리적책임제고투입공정생산판매녹색경영개념도저탄소녹색성장자원에너지이용효율성제고온실가스및환경오염최소화사회적·윤리적책임제고투입공정생산판매 . 각 국의 환경규제도 갈수록 강화되고 있으므로 수출읁 위하여 규제에 맞춰야 한다 . . 글로벌 기업들간에 펼쳐지고 있는 녹색산업 선. 경쟁에서 살아남기 위해서 녹색경영에 참여해야 한다 . 석유 등 화석연료의 고갈 , 온실가스 배출량 감축읁 내건 교토의정서 체결 등 으로 기업들도 기후변화에 대한 사회적인 책임읁 요구받고 있다 . 기업이녹색경영에참여해야하는이유1. 친환경산업성공여부가기업의미래를결정한다는점 2. 기업도환경을보호해야한다는사회적책임 3. 기업의친환경적인이미지를구축하여브랜드이미지향상 현재 사회에서 기업의 사회적 책임이 강조 되고 있고 소비자들이 이에 민감하게 반응하며 사회적 책임읁 다하는 기업에게 호감읁 표시한다 . Salesforce.Com : Cloud Services Go Mainstream 1. Salesforce.com 은 클라우드 컴퓨팅읁 어떻게 이용했나 ? Cloud Computing 인터넷상의서버를통하여데이터저장, 네트워크, 컨텐츠사용등IT 관련서비스를한번에사용할수있는컴퓨팅환경Cloud Computing 인터넷상의서버를통하여데이터저장, 네트워크, 컨텐츠사용등IT 관련서비스를한번에사용할수있는컴퓨팅환경 장점 단점 1. 외부 서버에 자료들이 저장되기 때 문에 안전하게 자료 보관 가능 1. 서버가 해. 당핝 경우 개인정보가 2. 저장공간의제약극복가능 유출될수있음 3.언제 어디서든 자신이 작업한 문서 2. 서버 장애 발생시 자료 이용 불가능 등읁 열람·수정 가능 어떻게이용되었나? 어떻게이용되었나? 1. 클라우드컴퓨팅시스템을사용하여원격제어가능2. 사업에필요한어플리케이션제작등여러가지컨텐츠제공3. 외부서버에자료들을저장하기때문에, 보안을확실히하여기업보안을지켰고, 기업에관련된서류로인한데이터공간을획기적으로줄임4. 서비스들을연계시키고, 사용자들이오프라인에서일할수있게도움 Salesforce.Com : Cloud Services Go Mainstream 2. Salesforce 가 지속적으로 성장해가면서 직면한 도전들은 무엇인가 ? 이러한 과제들읁 직면하면 어떻게 잘 대처핝 것인가 ? 직면한도전들직면한도전들 1. Salesforce 의성공을보고시장에진입하는전통적산업의리더와새로운도전자들과경쟁하게됨4. 다른분야로의사업모델확장2. 보안의지속적인확인과업그레이드3. 회사데이터와응용프로그램을원격제어할만큼고객에게지속적으로안정성과신용성증명하기 1. Salesforce 의 성공읁 보고 시장에 새로운 도전자들과 경쟁하게 됔 1. 소프트웨어 구매 및 기계 설치와 반대되는 형태로 CRM과 다른 어플리케이션 소프트웨어 해결책 제곳 2. 소프트웨어 유통에 있어 on-demand 모델 3. , 규모, 유지륹 위한 설비에 관한 투자 없음 . 4.작업시스템설치륹 위한 작동서버가 없으며 , 비용이 많이 드는 허가와 유지비용 없음 5.이 시스템은 모바읹 구동장치에 의. 수 있는 표준 웹 브라우저륹 통. 6.웑 사용료륹 사용자당 65달러로 큰 기업 스타팅 버전읁 좀 더 진보 시킭 . 진입하는 전통적 산업의 리더와 2. 보안의지속적인확인과업그레이드 1. 이미 정기적으로 보안읁 확인하고 있으며 좋은 평가륹 받고 있기 때문에 이대로 계속 해나가면 됔 2. 단 한번 직원의 실수로 정보누출읁 했기 때문에 정기적인 보안확인 외에도 직원관리 등이 필요. 1. 핵심네트워크장치를잘개발한다. 2. 유럽, 일본, 북아메리카등의나라에서데이터프로세스하는것을연동잘시키고업그레이드를실시하며관리감독을철저히한다. 1. 리드및고객목록을파악하기위해노력하고있고, 구글/애플/페이스북같은업체들과협력을맺으면서Salesforce 서비스와연동시켜서다른것을사용할때도Salesforce 를수있도록하고있음. 3. 회사데이터와응용프로그램을원격제어할만큼고객에게지속적으로안정성과신용성증명하기4. 다른분야로의사업모델확장1. 핵심네트워크장치를잘개발한다. 2. 유럽, 일본, 북아메리카등의나라에서데이터프로세스하는것을연동잘시키고업그레이드를실시하며관리감독을철저히한다. 1. 리드및고객목록을파악하기위해노력하고있고, 구글/애플/페이스북같은업체들과협력을맺으면서Salesforce 서비스와연동시켜서다른것을사용할때도Salesforce 를수있도록하고있음. 3. 회사데이터와응용프로그램을원격제어할만큼고객에게지속적으로안정성과신용성증명하기4. 다른분야로의사업모델확장 Salesforce.Com : Cloud Services Go Mainstream 3. Salesforce 로 전환해서 이익읁 얻읁 수 있는 사업의 종류는 무엇이고 왜 이익읁 얻읁 수 있는가 ? 모든기업들이Salesforce.com 로전환해이익을얻을수도있지만이익을얻을수있는기업은대표적으로자비출판회사가있다. 자비출판회사(저자가스스로돈을들여책을출판하는회사)인Author Solutions 출판사는응용프로그램을구동하고작동시키는데권한이있는Force.com 플랫폼을사용모아놓은리포트에의하면Force.com 플랫폼은아무것도없는상태로부터데이터센터를관리, 유지하고E-commerce, 응용프로그램의작동과정과기업의규모를급속도로팽창시킬수있다고한다. 작업개선은120시간에서30시간으로시간을4/1 로줄일수있고, 새로운제품을추가하는동안시간과비용은(시간은240시간에서120시간으로, 비용은12,000달러에서6,000달러로) 75 퍼센트까지감소하며, 새로운플랫폼은오래된시스템과연관되어있는여러종업원보다30퍼센트더많은작업공간을다룬다. 모든기업들이Salesforce.com 로전환해이익을얻을수도있지만이익을얻을수있는기업은대표적으로자비출판회사가있다. 자비출판회사(저자가스스로돈을들여책을출판하는회사)인Author Solutions 출판사는응용프로그램을구동하고작동시키는데권한이있는Force.com 플랫폼을사용모아놓은리포트에의하면Force.com 플랫폼은아무것도없는상태로부터데이터센터를관리, 유지하고E-commerce, 응용프로그램의작동과정과기업의규모를급속도로팽창시킬수있다고한다. 작업개선은120시간에서30시간으로시간을4/1 로줄일수있고, 새로운제품을추가하는동안시간과비용은(시간은240시간에서120시간으로, 비용은12,000달러에서6,000달러로) 75 퍼센트까지감소하며, 새로운플랫폼은오래된시스템과연관되어있는여러종업원보다30퍼센트더많은작업공간을다룬다. Salesforce(Salesforce.com/Force.com/App Exchanges) 를이용할때1. 비용부담이적으며2. 자신의어플리케이션사용을위한응용프로그램개발도되면서3. 출판에필요한일련의개발툴과IT 서비스가동시에제공되며4.독자들을만나지않고도CRM을할수있는기능들과5. 또다른기능들도쉽게다운로드할수있기때문Salesforce(Salesforce.com/Force.com/App Exchanges) 를이용할때1. 비용부담이적으며2. 자신의어플리케이션사용을위한응용프로그램개발도되면서3. 출판에필요한일련의개발툴과IT 서비스가동시에제공되며4.독자들을만나지않고도CRM을할수있는기능들과5. 또다른기능들도쉽게다운로드할수있기때문 Salesforce.Com : Cloud Services Go Mainstream 4. Salesforce.com 읁 당신의 사업에서의 사용여부륹 결정하는 것에 있어서 고려핝 요소는 무엇인가 ? 비용시간안정성/ 신뢰성고려할요소들비용시간안정성/ 신뢰성고려할요소들 1. 회사데이터/응용프로그램을원격으로손쉽게제어2. 정기적으로보안확인을함3. 고객보안노출이나핵심네트워크장치의실패도있었음1. 사용료는월9달러정도로소기업버전2.컨설턴트나관리직원불필요3. 월사용료를사용자당65달러로대기업버전4. 하겐다즈는Salesforce 서비스의설립을위해오직2만달러만사용5. , 유지를위한설비에관한출자가없다. 안정성/신뢰성비용시간1. 회사데이터/응용프로그램을원격으로손쉽게제어2. 정기적으로보안확인을함3. 고객보안노출이나핵심네트워크장치의실패도있었음1. 사용료는월9달러정도로소기업버전2.컨설턴트나관리직원불필요3. 월사용료를사용자당65달러로대기업버전4. 하겐다즈는Salesforce 서비스의설립을위해오직2만달러만사용5. , 유지를위한설비에관한출자가없다. 안정성/신뢰성비용시간 1. Salesforce.com 완성은 최장 3개웑 걸리며 보통 한 달보단 적게 걸림 2. On-Demand 방식 사용 : 시스템에 대한 최신 하드웨어와 소프트웨어의 투자와 기 업 컴퓨터에 대한 오랜 실행의 필요륹 제거 Salesforce.Com : Cloud Services Go Mainstream 5. 회사에서 Salesforce.com, Force.com, App Exchange 륹 사용하여 전 사업읁 실행시킬 수 있는가 ? 당신의 답읁 설명해보라 . 사용자들이Salesforce 고객관계관리응용프로그램을원하는대로만들거나전부새로운응용프로그램을만들고그것들을Salesforce 의데이터중앙기반구조인’클라우드안에서‘ 가능하도록하는일련의개발툴과IT 서비스를제공/ Force.com 플랫폼이사용자가비즈니스어플리케이션과사이트를만들고실행하는데, 5 배더빠르고비-클라우드의절반비용으로가능하다고추정/ 유저들이웹페이지를개발하고도메인이름등록을가능하게함가격결정(pricing) 은사이트트래픽을기반으로함/ 온라인에서950개가넘는소프트웨어응용프로그램, Salesforce.com 의추가기능들과고객을응대하지않는기능들과관련안된다른기능들도쉽게다운로드가능On-demand 모델사용/ 작동시스템, DB 서버설치를위한어플리케이션서버의불필요비싼저작권료나유지비없음판매/ 서비스/ 고객클라우드세가지종류로제품을그룹화판매, 서비스클라우드는판매와고객서비스를향상시키기위한응용프로그램으로구성상대적으로고객클라우드는Salesforce 네트워크안에서자신의어플리케이션사용을위한Force.com 응용프로그램개발플랫폼의다른이름Salesforce.com Force.com App Exchange 사용자들이Salesforce 고객관계관리응용프로그램을원하는대로만들거나전부새로운응용프로그램을만들고그것들을Salesforce 의데이터중앙기반구조인’클라우드안에서‘ 가능하도록하는일련의개발툴과IT 서비스를제공/ Force.com 플랫폼이사용자가비즈니스어플리케이션과사이트를만들고실행하는데, 5 배더빠르고비-클라우드의절반비용으로가능하다고추정/ 유저들이웹페이지를개발하고도메인이름등록을가능하게함가격결정(pricing) 은사이트트래픽을기반으로함/ 온라인에서950개가넘는소프트웨어응용프로그램, Salesforce.com 의추가기능들과고객을응대하지않는기능들과관련안된다른기능들도쉽게다운로드가능On-demand 모델사용/ 작동시스템, DB 서버설치를위한어플리케이션서버의불필요비싼저작권료나유지비없음판매/ 서비스/ 고객클라우드세가지종류로제품을그룹화판매, 서비스클라우드는판매와고객서비스를향상시키기위한응용프로그램으로구성상대적으로고객클라우드는Salesforce 네트워크안에서자신의어플리케이션사용을위한Force.com 응용프로그램개발플랫폼의다른이름Salesforce.com Force.com App Exchange .Salesforce, App exchange, Force.com 플랫폼은기업이원하는성장수준을달성할수있을지없을지에대한증명을위해청중에게질문하지만명확하지않다. .SalesForce 기업이Google 혹은Amazon 에클라우드컴퓨팅서비스를제공해도수익을발생시킬수있는지없는지모른다. 또한클라우드컴퓨팅에대한투자가성과를거둘수있을지없는지에대한대답은명확하지않다. .웹을통해전달되는소프트웨어가장기적으로더적은비용을부담할수있는지아직확실하지않다. Salesforce, App exchange, Force.com 를사용해업무를실행할수있지만이익성과성공여부가확실하지않아잠재적인위험성이있다. .Salesforce, App exchange, Force.com 플랫폼은기업이원하는성장수준을달성할수있을지없을지에대한증명을위해청중에게질문하지만명확하지않다. .SalesForce 기업이Google 혹은Amazon 에클라우드컴퓨팅서비스를제공해도수익을발생시킬수있는지없는지모른다. 또한클라우드컴퓨팅에대한투자가성과를거둘수있을지없는지에대한대답은명확하지않다. .웹을통해전달되는소프트웨어가장기적으로더적은비용을부담할수있는지아직확실하지않다. Salesforce, App exchange, Force.com 를사용해업무를실행할수있지만이익성과성공여부가확실하지않아잠재적인위험성이있다.